店面从业人员需掌握这五个沟通秘诀

店员掌握这五个沟通秘诀，分分钟提升店面的服务质量！
店员在店面的日常服务中，必须掌握沟通的方法技巧，做好沟通交流，对于提高服务质量的意义非常重大，应该从以下五点入手：

店员应该学会“察言观色”“见微知著”。市场调研中的观察法，就是靠看进行。“眼见方能为实”，通过观察顾客的行动结果，我们可以判断顾客的需要和动机问题。观察顾客的角度有：

性别、年龄、相貌、衣着打扮、首饰物品、气质特点、言谈举止、面部表情、肢体动作、身体状态、交通工具、家庭环境、购买行为等等关于衣食住行的方方面面，特别是细节部分。判断顾客心口是否一致，看得细、看的全、看得准，才能有助于了解顾客的心理状态和性格特征，了解顾客的需要，做出受顾客欢迎的服务。

听不重要，学会“倾听”才重要，倾听的态度能让对方感到你的诚意，原意把心里话说给你听，而且感情上接受你。听的时候心不在焉，对方感到索然无味，不愿多说，而且不愿意和这个人交往。俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，遇到会倾听的人，对方觉得投缘，越说越兴奋。

就是学会用语言去表达，以及善于用询问去发现顾客的问题，阐述产品和服务给顾客的利益。店员不但要在培训中学会说什么，还要锻炼口才，把口才的技巧运用到介绍产品上，一定能收到超乎寻常的效果。练口才并不难，只要克服畏难情绪，多练习，注意避免犯错误，不久就会成为讲话高手。

微笑——适度微笑，就是不出声微微提起嘴角地笑，微笑能让顾客感到你的友善。微笑必须做到眼睛、嘴角、心理相配合，否则就是皮笑肉不笑，是一种假笑。假笑的话，顾客就会感到可厌而不是可亲。发生不愉快的事，应该尽快忘掉。心胸要宽阔，即使顾客没道理，也不能和他计较，一定提醒自己不生气，冷静处理。

就是店员的行为举止和行动，包括手势、眼神、表情和其他身体动作的协调性，身体的动要和语言、语气、沟通的场合互相适合。人往往养成很多不好的习惯，不利于获得顾客的好感。比如：听顾客说话的时候，脚不停地抖动，抓头皮，玩弄自己的指甲，坐立不安，打呵欠等。有位哲人说：“人不应该被习惯所控制，应该去控制习惯”。店员个人的形象要注意整洁大方，尽量穿体现商务性质的职业套装。